Häufig gestellte Fragen

Wir kommen zu Ihnen im gesamten Umkreis von 30 km um Worms – Anfahrt inklusive. Dazu gehören unter anderem Osthofen, Monsheim, Pfeddersheim, Frankenthal, Grünstadt, Alzey, Lampertheim, Biblis, Bürstadt, Speyer, Viernheim, Heppenheim, Bensheim, Oppenheim und Bad Dürkheim. Auch Ludwigshafen, Mannheim und Mainz erreichen wir problemlos – ab 30 km fällt lediglich eine Anfahrtspauschale von 0,50 € pro Kilometer an.

In den meisten Fällen können wir innerhalb von 1–2 Werktagen einen Termin anbieten. Bei dringenden Problemen versuchen wir, noch am selben oder nächsten Tag zu kommen. Rufen Sie einfach an oder schreiben Sie uns per WhatsApp – wir melden uns schnell zurück.

Ja, bei dringenden Problemen wie Virenbefall, Datenverlust oder einem komplett ausgefallenen System bieten wir schnelle Hilfe als PC-Notdienst in Worms und Umgebung. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie per WhatsApp – wir versuchen, noch am selben Tag zu Ihnen zu kommen. Auch per Fernwartung können wir in vielen Fällen sofort helfen.

Ja, viele Probleme lassen sich schnell und bequem per Fernwartung lösen – z. B. Softwarefehler, Einstellungen oder Druckerprobleme. Wir nutzen dafür sichere Fernwartungstools. Sie müssen nur kurz bestätigen, und wir können direkt auf Ihren Bildschirm schauen und helfen.

Unser Stundensatz für Privatkunden liegt bei 99 € brutto (inkl. MwSt.), für den Senioren IT-Service bei 69 € brutto. Anfahrt ist im Umkreis von 30 km inklusive, Abrechnung ab 30 Minuten. Für Unternehmen: 115 € netto (Technik) bzw. 145 € netto (Beratung). Die Details finden Sie auf den jeweiligen Service-Seiten.

Nein – im Umkreis von 30 km um Worms berechnen wir keine Anfahrtskosten. Das Gebiet umfasst Worms, Mainz, Mannheim, Ludwigshafen, Frankenthal, Bensheim und weitere Orte in der Region.

Privatkunden können bar, per EC-Karte oder auf Rechnung bezahlen. Für Geschäftskunden stellen wir eine Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel. Bei laufenden Wartungsverträgen erfolgt die Abrechnung monatlich per Überweisung.

Ja, sowohl für Privatkunden als auch für Unternehmen. Ein Wartungsvertrag umfasst regelmäßige Checks, Updates und bevorzugte Terminvergabe. Für Unternehmen bieten wir zudem Monitoring, Backup-Überwachung und garantierte Reaktionszeiten. Mehr dazu auf unserer IT-Infrastruktur-Seite.

Managed IT-Services bedeuten, dass wir Ihre IT proaktiv betreuen – nicht erst wenn etwas kaputt ist. Dazu gehören Monitoring, regelmäßige Updates, Backup-Überwachung, Sicherheits-Checks und ein fester Ansprechpartner. Für Unternehmen ab 5 Arbeitsplätzen lohnt sich das in der Regel, weil Ausfälle vermieden und Kosten planbar werden.

Das kommt selten vor, kann aber z. B. bei Hardwaredefekten passieren, wenn ein Ersatzteil bestellt werden muss. In diesem Fall besprechen wir das Vorgehen mit Ihnen und vereinbaren einen Folgetermin. Zusätzliche Anfahrtskosten entstehen dabei nicht.

Für den Vor-Ort-Service sollten Sie natürlich da sein. Viele Themen lassen sich aber auch per Fernwartung lösen – dann müssen Sie nur kurz die Verbindung freigeben. Für Unternehmen mit laufenden Wartungsverträgen können wir auch ohne Ihre Anwesenheit auf Server und Systeme zugreifen.

Ja, wir bieten nach Absprache auch Termine abends und am Wochenende an. Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer AGB für Leistungen außerhalb der regulären Servicezeiten (Mo–Fr 8–18 Uhr) Aufschläge anfallen: 50 % werktags und 100 % an Sonn- und Feiertagen.

Ja, wir arbeiten partnerschaftlich mit anderen Dienstleistern und Systemhäusern zusammen – z. B. wenn Spezialwissen in bestimmten Bereichen gefragt ist oder ein Projekt zusätzliche Kapazitäten erfordert. Für Elektroinstallationen im Smart-Home-Bereich kooperieren wir mit zertifizierten Elektrikern.

Auf jeden Fall. In den meisten Fällen hilft eine Kombination aus Systembereinigung, Autostart-Optimierung und – wenn nötig – dem Einbau einer SSD. Damit wird ein älterer Rechner oft wieder richtig schnell. Wir schauen uns Ihr Gerät vor Ort an und empfehlen die sinnvollste Lösung.

Ja, das machen wir regelmäßig. Wir übertragen Ihre Dokumente, Fotos, E-Mails, Lesezeichen und Einstellungen auf Ihr neues Gerät und richten es komplett für Sie ein – inklusive Drucker, E-Mail-Konten und Ihrer gewohnten Programme.

Das hängt vom Alter, Zustand und der Art des Problems ab. Wir beraten Sie ehrlich: Wenn eine Reparatur wirtschaftlich keinen Sinn mehr macht, sagen wir Ihnen das. Eine SSD-Aufrüstung kann einem 5 Jahre alten Laptop oft noch 2–3 gute Jahre schenken.

Ja, gerne. Wir empfehlen Ihnen ein Gerät, das zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt – unabhängig von Herstellern. Wir verdienen nicht an Geräteverkäufen, deshalb ist unsere Beratung neutral.

In den meisten Fällen ja. Wenn die Festplatte oder SSD nicht physisch beschädigt ist, können wir Ihre Daten in der Regel vollständig wiederherstellen. Wir bauen den Datenträger aus, sichern die Daten und übertragen sie auf Ihr neues oder repariertes Gerät.

Ja, wir unterstützen sowohl Windows als auch macOS. Einrichtung, Softwareprobleme, Datenmigration und Netzwerkeinbindung – das funktioniert systemübergreifend. Bei Hardware-Reparaturen an Apple-Geräten gibt es aufgrund der geschlossenen Bauweise Einschränkungen.

Guter Virenschutz, aktuelle Updates und ein gesundes Misstrauen gegenüber unbekannten E-Mails sind die Grundlage. Wir richten Ihnen einen zuverlässigen Schutz ein und zeigen Ihnen, woran Sie Phishing-Mails und Betrugsversuche erkennen. Mehr dazu auf unserer PC & Laptop Service Seite.

Das ist eines der häufigsten Probleme. Die Lösung hängt von Ihrer Wohnsituation ab: Mesh-Systeme, zusätzliche Access Points oder Netzwerkverkabelung. Wir analysieren Ihre WLAN-Abdeckung vor Ort und empfehlen die sinnvollste Lösung. Mehr auf unserer Netzwerk-Seite.

Kurz gesagt: Mesh-Systeme bieten die beste Leistung und das nahtloseste Erlebnis. Repeater halbieren oft die Geschwindigkeit, Powerline ist von der Stromleitung abhängig. Wir empfehlen in den meisten Fällen ein Mesh-System – z. B. von Fritz!Box, Ubiquiti oder TP-Link.

Ja, wir verlegen Ethernet-Kabel (Cat6/Cat7) durch Ihr Haus oder Büro – für maximale Stabilität beim Homeoffice, Gaming oder für die Anbindung von Access Points.

Das hängt von Ihrem Ökosystem ab. Für Apple-Nutzer ist HomeKit ideal, für breite Geräteauswahl Amazon Alexa, und Matter/Thread ist der zukunftssichere offene Standard. Wir beraten herstellerneutral. Mehr auf unserer Smart Home Seite.

Ja, die meisten Smart-Home-Geräte sind nachrüstbar und kommen ohne bauliche Veränderungen aus. Smarte Steckdosen, WLAN-Lampen, Thermostate und Sensoren lassen sich einfach anschließen und beim Umzug wieder mitnehmen.

Absolut. Sprachsteuerung ist nur eine Option – Smart Home funktioniert genauso gut per App, Zeitschaltung oder Automation.

Unser Stundensatz liegt bei 99 € brutto (Anfahrt inkl. bis 30 km). Ein Einstieg mit smarter Beleuchtung in 2–3 Räumen ist ab ca. 200–400 € (Hardware) möglich. Wir beraten Sie gerne individuell.

Ja, das ist einer unserer Schwerpunkte. Wir kommen zu Ihnen nach Hause und erklären alles in Ruhe – Smartphone, Tablet, PC, E-Mail, Video-Anrufe und mehr. Mehr dazu auf unserer Senioren IT-Service Seite.

Sehr. Das meinen wir ernst. Wir erklären alles so oft, wie Sie es brauchen – ohne genervt zu schauen. Jeder hat ein anderes Tempo, und das ist völlig in Ordnung. Deshalb schreiben wir Ihnen auf Wunsch auch eine persönliche Anleitung.

Selbstverständlich. Das machen viele unserer Kunden. Sie buchen den Termin, und wir kümmern uns vor Ort um alles. Sie erhalten im Anschluss eine kurze Zusammenfassung.

Ja! Ein Geschenkgutschein für 2 Stunden IT-Hilfe kostet 138 € und ist ein ideales Geschenk für Eltern oder Großeltern. Einfach anrufen oder per WhatsApp bestellen.

Ja, das machen wir gerne und kostenlos. Wir schreiben die wichtigsten Schritte in einfacher Sprache auf – mit großer Schrift und Schritt-für-Schritt-Anweisungen.

Ja, wir bieten Komplettbetreuung als externer IT-Partner an – von der Serveradministration über Netzwerkmanagement und Backup bis hin zum Arbeitsplatzmanagement. Mehr dazu auf unserer IT-Infrastruktur Seite.

Grundsätzlich ab 5 Arbeitsplätzen. Ab dieser Größe wird eine regelmäßige, proaktive Betreuung deutlich günstiger als einzelne Ad-hoc-Einsätze. Aber auch für kleinere Unternehmen bieten wir schlanke Wartungspakete an.

Wir überwachen Ihre Server, Netzwerke und kritische Dienste rund um die Uhr. Bei Auffälligkeiten werden wir automatisch benachrichtigt und können eingreifen, bevor ein Problem entsteht.

Hervorragend. Wir arbeiten oft als Ergänzung zu bestehenden IT-Teams – z. B. für spezialisierte Themen wie ERP-Systeme, KI-Implementierung oder als Urlaubsvertretung.

Ja, Security-Awareness-Schulungen sind ein wichtiger Baustein unserer IT-Betreuung. Wir schulen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Phishing-Mails, sicheren Passwörtern, Social Engineering und Datenschutz.

Ja. Wir richten sichere VPN-Verbindungen ein, konfigurieren Laptops für den Remote-Einsatz und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter von zuhause genauso produktiv und sicher arbeiten können wie im Büro.

Ja, herstellerunabhängig. Wir empfehlen Ihnen die Lösung, die zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt. Ob Server, Laptops, Netzwerkhardware oder Softwarelizenzen: Wir erstellen Ihnen ein transparentes Angebot.

Ja, über 27 Jahre. Oracle JD Edwards EnterpriseOne ist einer unserer Kernbereiche – von der Finanzbuchhaltung über Manufacturing und Distribution bis zur kompletten Systemadministration. Mehr auf unserer ERP-Seite.

Unser Schwerpunkt liegt klar auf JD Edwards EnterpriseOne. Bei anderen ERP-Systemen können wir bei allgemeinen IT-Themen wie Serverinfrastruktur, Schnittstellen und Datenbank-Administration unterstützen.

OperoBot ist unser KI-Dokumentationsassistent. Sie laden Ihre Dokumente hoch, und OperoBot macht sie per KI durchsuchbar. Mitarbeiter können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten präzise Antworten mit Quellenverweisen. Mehr auf unserer KI-Seite.

OperoGuide ist eine Browser-Extension speziell für JD Edwards. Sie erkennt automatisch, auf welchem JDE-Bildschirm Sie sich befinden, und liefert kontextsensitive Hilfe – Anleitungen, Dokumentation und Tipps direkt im Browser. Verfügbar für Chrome, Edge und Firefox in 19 Sprachen.

Ja, das ist uns sehr wichtig. Alle Daten werden in Deutschland gehostet (IONOS Rechenzentren), die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform und wir schließen einen AVV ab. Ihre Dokumente werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.

Alle Daten liegen in deutschen IONOS-Rechenzentren – keine Datenübertragung in die USA oder andere Drittländer. Die Vektor-Datenbank und Dokumente sind mandantenfähig getrennt.

Genau dafür ist OperoBot gemacht. Sie laden Ihre eigenen Dokumente hoch und OperoBot antwortet ausschließlich auf Basis dieser Dokumente. Keine Halluzinationen, keine externen Quellen – nur Ihr Wissen.

ChatGPT ist ein allgemeiner KI-Assistent. OperoBot arbeitet ausschließlich mit Ihren eigenen Dokumenten (RAG-Technologie), liefert Quellenverweise, ist in Deutschland gehostet und DSGVO-konform. Ihre Daten fließen nie in ein KI-Training ein.

Sehr sorgfältig. Wir behandeln alle Kundendaten vertraulich und gemäß der DSGVO. Bei Vor-Ort-Einsätzen sehen wir nur das, was für die Problemlösung notwendig ist. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, für Geschäftskunden schließen wir einen AVV gemäß Art. 28 DSGVO ab – insbesondere bei laufender IT-Betreuung, Zugriff auf Unternehmensdaten oder Nutzung unserer KI-Produkte.

Ja, wir verfügen über eine Betriebshaftpflichtversicherung, die Schäden abdeckt, die im Rahmen unserer Tätigkeit entstehen könnten. Solche Fälle sind extrem selten, aber Sie sind abgesichert.