Datenschutzerklärung
Wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, welche Tools wir einsetzen und welche Rechte Ihnen zustehen — DSGVO-konform und transparent.
1 Datenschutz auf einen Blick
Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.
Datenerfassung auf dieser Website
Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Verantwortliche Stelle" dieser Datenschutzerklärung entnehmen.
Wie erfassen wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.
Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs).
Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden. Sofern über die Website Verträge geschlossen oder angebahnt werden können, werden die übermittelten Daten auch für Vertragsangebote, Bestellungen oder sonstige Auftragsanfragen verarbeitet.
Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen.
2 Hosting
IONOS
Wir hosten unsere Website-Inhalte bei IONOS. Anbieter ist die IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur. Wenn Sie unsere Website besuchen, erfasst IONOS verschiedene Logfiles inklusive Ihrer IP-Adressen.
Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von IONOS: https://www.ionos.de/terms-gtc/terms-privacy
Die Verwendung von IONOS erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website.
Auftragsverarbeitungsvertrag
Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) für die Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.
Die Verarbeitung aller Website-Daten erfolgt ausschließlich in deutschen Rechenzentren von IONOS. Es findet keine Datenübermittlung in Drittländer statt.
3 Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen
Datenschutz
Die Betreiber dieser Website nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.
Verantwortliche Stelle
Herrnsheimer Hauptstraße 1b
67550 Worms
Deutschland
Speicherdauer
Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschverlangen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben.
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien verarbeitet werden.
Widerruf Ihrer Einwilligung
Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde
Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde zu, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen.
SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung
Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
4 Datenerfassung auf dieser Website
Cookies
Unsere Internetseiten verwenden „Cookies". Cookies sind kleine Datenpakete, die keinen Schaden auf Ihrem Endgerät anrichten. Sie werden entweder vorübergehend für die Dauer einer Sitzung (Session-Cookies) oder dauerhaft (permanente Cookies) auf Ihrem Endgerät gespeichert.
Cookies, die zur Durchführung des elektronischen Kommunikationsvorgangs oder zur Bereitstellung bestimmter, von Ihnen erwünschter Funktionen erforderlich sind, werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gespeichert.
Einwilligung mit Borlabs Cookie
Unsere Website nutzt die Consent-Technologie von Borlabs Cookie, um Ihre Einwilligung zur Speicherung bestimmter Cookies einzuholen. Anbieter ist die Borlabs GmbH, Rübenkamp 32, 22305 Hamburg.
Details zur Datenverarbeitung: Borlabs Cookie Dokumentation
Anfragen per E-Mail, Telefon oder Fax
Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Fax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.
Kontaktformular (Mautic)
Auf unserer Website setzen wir das selbstgehostete Marketing-Tool Mautic ein, um Anfragen über unser Kontaktformular zu verarbeiten. Mautic läuft auf eigener Infrastruktur in deutschen Rechenzentren von IONOS. Es findet keine Weitergabe an einen externen SaaS-Anbieter statt.
Wenn Sie über unser Kontaktformular eine Anfrage senden, werden die von Ihnen eingegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer, Anliegen) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erhoben und gespeichert. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen).
Automatische E-Mails (z. B. Bestätigungen) werden über unseren Versanddienstleister Brevo (Sendinblue) ausgeliefert — siehe Abschnitt 11.
KI-Telefonassistent („Rita")
Für die Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe setzen wir den KI-gestützten Telefonassistenten „Rita" ein. Anbieter der zugrunde liegenden Technik und Infrastruktur ist die IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Deutschland. Zu Beginn des Gesprächs werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie mit einem KI-Telefonassistenten sprechen.
Wenn Sie uns anrufen, werden die von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten verarbeitet — insbesondere Name, Unternehmen, Telefon- bzw. Rückrufnummer, E-Mail-Adresse sowie der Inhalt Ihres Anliegens. Aus dem Gespräch wird eine schriftliche Zusammenfassung erstellt und uns zur weiteren Bearbeitung bereitgestellt.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihr Anliegen mit der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt, sowie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Erreichbarkeit und Bearbeitung von Anfragen).
Mit IONOS besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV). Die Verarbeitung der Anrufdaten erfolgt auf Infrastruktur in Deutschland. Die Gesprächsdaten werden nicht zum Training öffentlicher KI-Modelle verwendet.
Kommunikation via WhatsApp
Für die Kommunikation mit unseren Kunden nutzen wir den Instant-Messaging-Dienst WhatsApp Business. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland (Teil der Meta-Gruppe).
Die Kommunikation erfolgt über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. WhatsApp hat jedoch Zugriff auf Metadaten, die im Rahmen des Kommunikationsvorgangs entstehen.
Details: WhatsApp Datenschutzrichtlinie
Terminbuchung via Cal.com
Auf unserer Website sowie im Rahmen unserer telefonischen Erreichbarkeit haben Sie die Möglichkeit, Termine mit uns zu vereinbaren. Für die Terminbuchung nutzen wir Cal.com (EU-Instanz auf cal.eu).
Zum Zweck der Terminvereinbarung geben Sie die abgefragten Daten (insbesondere Name und E-Mail-Adresse) und den Wunschtermin in die dafür vorgesehene Maske ein. Die Daten werden für die Planung, Durchführung und ggf. für die Nachbereitung des Termins verwendet.
Die Nutzung von Cal.com erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wir nutzen ausschließlich die EU-Instanz von Cal.com; die Verarbeitung der Buchungsdaten erfolgt innerhalb der Europäischen Union.
Details: Cal.com Datenschutzrichtlinie
Google Maps
Auf unserer Kontaktseite ist eine Karte des Anbieters Google Maps eingebettet. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Beim Aufruf der Kontaktseite werden Daten an Google übertragen, insbesondere Ihre IP-Adresse.
Die Einbindung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) bzw. unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an einer einfacheren Auffindbarkeit unseres Standorts.
Details: Google Datenschutzerklärung
5 Soziale Medien
Auf dieser Website können Elemente des sozialen Netzwerks Facebook integriert sein. Anbieter ist die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland.
Wenn ein Social-Media-Element aktiv ist, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Endgerät und dem Facebook-Server hergestellt. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Details: Facebook Datenschutzrichtlinie
Auf dieser Website können Funktionen des Dienstes Instagram integriert sein. Anbieter ist die Meta Platforms Ireland Limited, Dublin, Irland.
Details: Instagram Datenschutzrichtlinie
Diese Website kann Elemente des Netzwerks LinkedIn nutzen. Anbieter ist die LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Dublin 2, Irland.
Details: LinkedIn Datenschutzrichtlinie
6 Analyse-Tools und Werbung
Google Tag Manager
Wir setzen den Google Tag Manager ein. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Dublin, Irland. Der Google Tag Manager erstellt selbst keine Nutzerprofile und speichert keine Cookies. Er dient lediglich der Verwaltung und Ausspielung der über ihn integrierten Tools.
Google Analytics
Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Google Analytics. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Dublin, Irland.
Google Analytics ermöglicht es dem Websitebetreiber, das Verhalten der Websitebesucher zu analysieren. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Die IP-Anonymisierung von Google Analytics ist aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der EU gekürzt, bevor sie in die USA übermittelt wird.
Sie können die Erfassung durch Google Analytics verhindern, indem Sie das Browser-Plugin installieren: Google Analytics Opt-out
WP Statistics
Diese Website nutzt das Analysetool WP Statistics. Anbieter ist Veronalabs, Tallinn, Estland. Die von WP Statistics erhobenen Daten werden ausschließlich auf unserem eigenen Server gespeichert. Wir nutzen WP Statistics mit anonymisierter IP.
Google Ads
Der Websitebetreiber verwendet Google Ads. Google Ads ist ein Online-Werbeprogramm der Google Ireland Limited. Die Nutzung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Google Conversion Tracking
Diese Website nutzt Google Conversion Tracking. Mithilfe von Google Conversion Tracking können Google und wir erkennen, ob der Nutzer bestimmte Aktionen durchgeführt hat.
Details: Google Datenschutzerklärung
7 Newsletter
Newsletter-Daten
Wenn Sie den auf der Website angebotenen Newsletter beziehen möchten, benötigen wir von Ihnen eine E-Mail-Adresse sowie Informationen, welche uns die Überprüfung gestatten, dass Sie der Inhaber der angegebenen E-Mail-Adresse sind.
Die Verarbeitung der in das Newsletteranmeldeformular eingegebenen Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen, etwa über den „Abbestellen"-Link im Newsletter.
Der Versand des Newsletters erfolgt über unser selbstgehostetes Marketing-Tool Mautic (siehe § 4) in Verbindung mit dem E-Mail-Versanddienst Brevo (siehe § 11).
Nach Ihrer Abmeldung kann Ihre E-Mail-Adresse ggf. in einer Sperrliste gespeichert werden, um zukünftige Zusendungen zu verhindern. Dem können Sie widersprechen, sofern Ihre Interessen unser berechtigtes Interesse überwiegen.
8 Plugins und Tools
Ninja Firewall
Wir haben auf dieser Website Ninja Firewall integriert. Anbieter ist NinTechNet Limited, Hongkong.
Ninja Firewall dient dem Schutz unserer Website vor unerwünschten Zugriffen oder bösartigen Cyberangriffen. Dazu erfasst Ninja Firewall IP-Adresse, Anfrage, Referrer und Zeitpunkt des Seitenaufrufs.
Ninja Firewall ist auf unseren eigenen Servern integriert und übermittelt keine personenbezogenen Daten an den Anbieter. Wir haben die IP-Anonymisierung aktiviert.
Google Fonts (CDN)
Diese Website nutzt Google Fonts zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten. Die Schriften werden von Servern der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, geladen. Beim Aufruf der Website wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt, um die Schriften an Ihren Browser auszuliefern.
Die Nutzung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unseres Webauftritts.
Details: Google Datenschutzerklärung
Font Awesome (CDN)
Zur ansprechenden Darstellung von Icons setzen wir auf dieser Website Font Awesome ein, geladen über den CDN-Dienst von Cloudflare Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA. Beim Aufruf der Website wird Ihre IP-Adresse an Cloudflare übermittelt.
Die Nutzung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Cloudflare ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.
Details: Cloudflare Datenschutzrichtlinie
9 Audio- und Videokonferenzen
Datenverarbeitung
Für die Kommunikation mit unseren Kunden setzen wir Online-Konferenz-Tools ein. Wenn Sie mit uns per Video- oder Audiokonferenz kommunizieren, werden Ihre personenbezogenen Daten von uns und dem Anbieter des jeweiligen Konferenz-Tools erfasst und verarbeitet.
Die Konferenz-Tools erfassen dabei alle Daten, die Sie zur Nutzung bereitstellen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer), sowie Metadaten wie Konferenzdauer, Beginn und Ende der Teilnahme und Anzahl der Teilnehmer.
Microsoft Teams
Wir nutzen Microsoft Teams. Anbieter ist die Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irland.
Details: Microsoft Datenschutzerklärung
Microsoft verfügt über eine Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework" (DPF).
10 Eigene Dienste
Umgang mit Bewerberdaten
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich bei uns zu bewerben (z. B. per E-Mail, postalisch oder via Online-Bewerberformular). Wir sichern Ihnen zu, dass die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht erfolgt und Ihre Daten streng vertraulich behandelt werden.
Umfang und Zweck der Datenerhebung
Wenn Sie uns eine Bewerbung zukommen lassen, verarbeiten wir Ihre damit verbundenen personenbezogenen Daten, soweit dies zur Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses erforderlich ist. Rechtsgrundlage hierfür ist § 26 BDSG und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Aufbewahrungsdauer
Sofern wir Ihnen kein Stellenangebot machen können, behalten wir uns vor, die von Ihnen übermittelten Daten bis zu 6 Monate nach Beendigung des Bewerbungsverfahrens aufzubewahren. Die Aufbewahrung dient insbesondere zu Beweiszwecken im Falle eines Rechtsstreits.
Vor-Ort-Service & Smart Home
Im Rahmen unserer mobilen IT-Service- und Smart-Home-Dienstleistungen erfassen wir folgende Daten:
- Name, Adresse und Kontaktdaten für die Terminvereinbarung und Rechnungsstellung
- Technische Informationen zu Ihren IT-Systemen und Smart-Home-Geräten, soweit für die Auftragserfüllung erforderlich
- WLAN-Konfigurationsdaten bei Netzwerk-Installationen (werden nach Abschluss der Einrichtung nicht gespeichert)
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung erforderlich (z. B. Versand von Hardware durch Hersteller).
11 Auftragsverarbeiter
Wir setzen die folgenden Auftragsverarbeiter zur Erbringung unserer Dienste ein. Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. EspoCRM (CRM) und Mautic (Marketing-Automation) betreiben wir auf eigener Infrastruktur in deutschen Rechenzentren von IONOS — eine separate Datenweitergabe an externe Anbieter findet hier nicht statt.
Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Deutschland
Zweck: Webhosting, Server für EspoCRM und Mautic, KI-Telefonassistent („Rita"), Datenspeicherung
Standort: Deutschland 🇩🇪
IONOS Datenschutzrichtlinie
EU-Instanz (cal.eu)
Zweck: Online-Terminvereinbarung
Standort: EU 🇪🇺
Cal.com Datenschutzrichtlinie
Sendinblue SAS, 7 rue de Madrid, 75008 Paris, Frankreich
Zweck: Versand von Bestätigungs-E-Mails aus Mautic-Formularen, Newsletter-Versand, transaktionale E-Mails
Standort: EU 🇪🇺
Brevo Datenschutzrichtlinie
Für US-basierte Verarbeiter (z. B. Cloudflare für Font Awesome) stützen wir uns auf das EU-US Data Privacy Framework oder EU-Standardvertragsklauseln.
12 Aufbewahrung & Löschung
Aufbewahrungsfristen
- Kundendaten: Bis zur Kontolöschung + 30 Tage
- Rechnungsdaten: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflicht, § 257 HGB / § 147 AO)
- Gesprächszusammenfassungen KI-Telefonassistent („Rita"): 12 Monate, danach Löschung — sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht oder das Anliegen zu einem laufenden Vertragsverhältnis geführt hat
- Bewerberdaten: 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens
- Kontaktformular-Anfragen (Mautic): bis zur Erledigung des Anliegens, danach 12 Monate zu Beweiszwecken
- Newsletter-Anmeldedaten: bis zum Widerruf der Einwilligung; danach ggf. Speicherung in Sperrliste
- Nutzungsstatistiken: 12 Monate (danach anonymisiert)
- Service-Dokumentation: Bis zur Löschung durch den Kunden
Löschung Ihrer Daten
Sie können jederzeit die vollständige Löschung Ihrer Daten anfordern, indem Sie uns kontaktieren:
- Per E-Mail an info@suppora.eu
- Per WhatsApp an +49 6241 8572360
- Per Telefon unter +49 6241 85 72 360
Nach Eingang Ihres Löschantrags werden wir Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen entfernen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Sie haben das Recht, eine Kopie aller bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten in einem maschinenlesbaren Format anzufordern. Kontaktieren Sie uns hierfür über die oben genannten Kanäle.