Schnelle Hilfe – direkt an Ihrem Bildschirm
Wir verbinden uns sicher mit Ihrem PC und lösen Ihr IT-Problem direkt vor Ort. Sie müssen nichts installieren, nichts konfigurieren – nur ein kleines Programm starten und uns die Verbindungs-ID durchgeben.
In drei Schritten zur Verbindung
Folgen Sie einfach der Anleitung – wir helfen Ihnen gern am Telefon, falls Sie unsicher sind.
AnyDesk herunterladen
Klicken Sie auf den Button, der zu Ihrem Gerät passt. AnyDesk ist eine vertrauenswürdige deutsche Software für Fernwartung.
Programm starten
Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Im Programmfenster sehen Sie oben eine neunstellige Nummer – das ist Ihre Verbindungs-ID.
Beispiel – Ihre ID ist anders
Sie behalten jederzeit die Kontrolle
Bei einer Remote-Sitzung sehen wir Ihren Bildschirm und können – wenn Sie es zulassen – Maus und Tastatur steuern. Aber: Nichts geht ohne Ihre ausdrückliche Bestätigung. Und Sie können die Verbindung jederzeit mit einem Klick beenden.
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Banken-Verschlüsselung (AES-256) Die gleiche Sicherheitsstufe wie beim Online-Banking. Niemand außer uns kann die Verbindung mitlesen.
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Verbindung nur mit Ihrer Bestätigung Bevor wir zugreifen können, müssen Sie aktiv auf „Akzeptieren" klicken. Ohne Ihr OK passiert nichts.
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Sie sehen alles live mit Während der Sitzung sehen Sie genau, was wir tun – und können jederzeit eingreifen oder unterbrechen.
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Sitzung jederzeit beenden Ein Klick auf das rote „X" im AnyDesk-Fenster trennt die Verbindung sofort. Auch das einfache Schließen des Programms reicht.
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Keine dauerhafte Installation nötig AnyDesk läuft auch ohne Installation als einfaches Programm. Nach der Sitzung können Sie es einfach wieder löschen.
Beispiel: Verbindungs-Bestätigung
So sieht es auf Ihrem Bildschirm aus, kurz bevor wir uns verbinden:
Unsicher? Wir führen Sie durch.
Sie sind sich beim Download oder Start nicht sicher? Kein Problem – rufen Sie uns einfach an. Wir bleiben am Telefon und führen Sie Schritt für Schritt durch jeden Schritt. Es ist einfacher als es aussieht.
Was Kunden uns oft fragen
Kostet AnyDesk etwas für mich als Kunde?
Nein. Die AnyDesk-Lizenz haben wir bei uns – Sie laden das Programm einfach kostenfrei von der offiziellen Website. Sie zahlen nur unsere reguläre Service-Zeit nach Aufwand, wie auch bei einem Vor-Ort-Einsatz.
Können Sie nach der Sitzung weiter auf meinen PC zugreifen?
Nein. Sobald Sie AnyDesk schließen oder die Sitzung beenden, ist der Zugriff vorbei. Wir können uns erst wieder verbinden, wenn Sie das Programm neu starten und uns eine neue Verbindungs-ID geben – mit Ihrer erneuten Bestätigung.
Was, wenn ich während der Sitzung unterbrechen möchte?
Sie können jederzeit selbst die Maus oder Tastatur bewegen – das geht immer vor unseren Eingaben. Falls Sie die Verbindung ganz beenden möchten, klicken Sie einfach auf das rote „X" im AnyDesk-Fenster oder schließen das Programm. Das war's.
Werden meine Daten irgendwo gespeichert?
AnyDesk speichert keine Inhalte Ihres Bildschirms. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und läuft über deutsche Server (AnyDesk ist eine deutsche Firma aus Stuttgart). Wir selbst protokollieren nur, wann wir Sie unterstützt haben – für die Rechnung.
Geht das auch von meinem Smartphone aus?
Ja. AnyDesk gibt es auch als App für iPhone und Android. In den meisten Fällen helfen wir aber bei PC- oder Mac-Problemen, da geht das Bedienen am PC oft einfacher. Bei Smartphone-Problemen kommen wir gerne persönlich vorbei oder helfen am Telefon.
Ich finde die heruntergeladene Datei nicht. Wo ist sie?
Standardmäßig landet die Datei im Ordner „Downloads" auf Ihrem PC oder Mac. Auf Windows finden Sie das oft links im Datei-Explorer. Falls Sie sie nicht finden: Rufen Sie uns an, wir bleiben am Telefon und führen Sie hin.